Política de Reembolsos
En xeravinthalo nos comprometemos a brindar servicios de calidad en previsión financiera y presupuestos. Esta política detalla los procedimientos y condiciones para solicitar reembolsos de nuestros servicios.
Servicios de Consultoría
Los reembolsos para servicios de consultoría personalizada deben solicitarse dentro de los primeros 14 días después del inicio del servicio. Se requiere justificación detallada del motivo de la solicitud.
Plataformas Digitales
Para suscripciones a nuestras herramientas de previsión financiera, ofrecemos reembolso completo si se solicita dentro de los primeros 30 días, siempre que el uso no supere el 25% de las funcionalidades disponibles.
Cursos y Formación
Los programas formativos en análisis financiero tienen periodo de reembolso de 21 días desde el acceso inicial. No aplica si se ha completado más del 40% del contenido del curso.
Servicios Personalizados
Los análisis financieros a medida y reportes personalizados pueden ser reembolsados únicamente si no cumplen con las especificaciones acordadas por escrito al inicio del proyecto.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud por email a info@xeravinthalo.com incluyendo tu número de cliente, fecha de compra y motivo detallado del reembolso solicitado.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días laborables y te contactará para solicitar documentación adicional si fuera necesaria.
Resolución
Una vez aprobado el reembolso, procesaremos la devolución a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables.
Condiciones Importantes
- Los reembolsos se procesarán únicamente al método de pago original utilizado en la compra
- No se aplicarán reembolsos parciales para servicios de consultoría ya completados
- Las tasas de procesamiento bancario pueden aplicar según tu entidad financiera
- Los servicios gratuitos o promocionales no son elegibles para reembolso
- Se requiere identificación válida para procesar cualquier solicitud de reembolso
- Los reembolsos por servicios defectuosos incluirán compensación por molestias ocasionadas
- Casos especiales serán evaluados individualmente por nuestro equipo directivo
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte durante todo el proceso
Respuesta en 24 horas
Lunes a Viernes: 9:00-18:00
28009 Madrid, España